题目内容（请给出正确答案）

[多选]

大堂经理现场服务流程包括（）

A、主动迎接与问候

B、业务咨询与引导

C、取号和填单协助

D、等候区管理与分流

E、客户送别

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第1题

以下哪项不符合网点大堂经理开展坐销工作时的注意事项？（）

A、注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作

B、在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈

C、在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示

D、以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品

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第2题

产品销售经理闲时主动参与大堂服务管理，与客户互动（）

是

否

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第3题

以下哪项不属于大堂经理迎接客户时的注意事项？（）

A、离开引导台时，大堂经理引导牌显示“大堂经理”

B、热忱问候客户，并表明身份

C、客户距离引导台五步远时，主动上前礼貌问候

D、尽可能做到一对一服务客户

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第4题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

是

否

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第5题

()是营业网点现场服务管理的第一责任人。

A、运营主管

B、大堂经理

C、网点负责人

D、综合柜员

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第6题

营业结束前，大堂经理实施第三次巡检，整理服务现场，维持良好服务（）

是

否

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第7题

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（)
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

是

否

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第9题

以下哪项不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一？（）

A、确认客户是否完成业务

B、拉客户的手臂，进行挽留

C、询问客户是否满意

D、向客户表示感谢并道别

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第10题

门店关于服务的红卡缺陷率分为以下几类（）

A、态度恶劣，自己能做好偏不做

B、不按制度流程操作，掉项漏项

C、因为个人行为习惯导致顾客不满意

D、店经理、大堂经理专门发现的员工行为

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第11题

大堂经理准入需具备半年（含）以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧（）

是

否

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