题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

客服智慧运营五要素中的重点场景中,面向客户()。

A、10010热线体验提升

B、热线全语音门户话务分流

C、服务标准监测及智家应用

D、后端能力前置

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第1题
以下哪些选项属于网络智慧运营“五要素”()。

A、重点场景

B、工具

C、平台

D、数据治理

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第2题
客服智慧运营五要素中的工具指新客服外呼。()

正确

错误

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第3题
与华为智慧城市合作思路中需要聚焦的场景有5G类项目,移动可运营、总集类项目,移动与华为有客情类项目()

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第4题
客服智慧运营面向管理:“一线吹哨,部门报到”问题闭环管控。()

正确

错误

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第5题
网络智慧运营“五要素”的平台是网络运营平台。()

正确

错误

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第6题
围绕中国联通数字化转型方向,健全中国联通数据治理体系,用“一套()、一套()、一个()、一支专业队伍、一套()”,指导总部、省、地市、网格等各级运营主体聚焦重点场景,开展数据治理工作,夯实数据基础,提升数据质量,畅通数据赋能,发挥数据要素在数字化转型中的“倍增器”作用。

A、制度规范

B、评价体系

C、指标体系

D、治理方法

E、数据标准

F、中台能力

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第7题
管理智慧运营工作按照“工具、平台、数据、流程”四要素统筹推进,2022年共聚焦23个场景。()

正确

错误

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第8题
网络智慧运营“五要素”的工具是联通网络APP。()

正确

错误

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第9题
一体运营定位目标是“各项能力聚合拉通,实现内外畅通一体运营,智慧运营”的中屏,内核是打造公众、政企、客服、网络、管理五个专业小循环+畅通一个大循环,实现专业内智慧运营闭环、专业间能力协同畅通()

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第10题
公众智慧运营大中小屏有效联动,大屏建设数字沙盘,中屏收敛到全客运营平台,小屏贯通联通公众APP和中国联通APP。()

正确

错误

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第11题
一屏通办定位目标是“适配经营场景,实现一屏通办,智慧生产”的中屏,内核是基于场景推进各专业、各层级的入口工具收敛,数据拉通,实现对内对外受理运营工具“场景适用、客户易用、一线好用()

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