客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号，询问事情处理进度，考虑到客户问题时效性，客服告知上一个客服手机号及工号（）

客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号，询问事情处理进度，考虑到客户问题时效性，客服告知上一个客服手机号及工号（）

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

如果沟通过程中持续索要工号的不直接给工号，反馈上级，若客户问之前接待客服的工号，一样不给其工号（）

星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

客户来电指明找工号7224回电（离职员工，原行业升级执行一小组），客服手动发送站内信——马群，备注（）

客户想咨询客服，但不方便自己拨打电话，要求坐席帮忙代打，为展现公司服务客户的精神，坐席可以代替客户，提供客户资料，拨打客服电话（）

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

关于天翼智能组网收费工APP工具，以下说法不正确的是（)
A.登录手机号必须绑定CRM工号
B.CRM工号需要绑定销售员
C.可使用任意手机号进行登录
D.手机必须绑定翼支付

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

客户称自己是网点的客服，要求帮忙处理一下快件，坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉，若您是服务网点，可直接登陆中天系统或吉信，查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理（）