题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
客户称自己是网点的客服,要求帮忙处理一下快件,坐席应告知我们只接受客户的咨询及投诉,若您是服务网点,可直接登陆中天系统或吉信,查看首页各职能部门人员的联系方式询问处理()
是
否
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是
否
A、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题,不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
A、运用了“先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点”的委婉否认法
B、运用了“让客户明白误解所在的”转化法
C、运用了“立即承认错误,争取客户谅解”的承认错误法
D、运用了“同理心缓解客户情绪,针对问题解决”的平抑怒气法