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[判断]

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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第1题

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

是

否

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第2题

客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）

是

否

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第3题

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

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第4题

某产品因异常问题超出客户标准，前期有出现类似问题已内部评审暂准出货，检验员判定此批次也可以直接出货，不需要再申请评审（）

是

否

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第5题

客户来电表示电池实际续航里程与购车宣传不符，充满电也少2KM，经解释认可，系统操作的服务子类选择为：服务咨询-技术咨询-电池问题（）

是

否

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第6题

客户表示流量超额没有提醒，应如何操作（）

A、历史记录情况—短信记录查询查询到系统下发短信记录明细

B、如客户反馈没有收到，建议客户查看手机是否有设置屏蔽10086短信的情况

C、不知道，派单

D、不知道，派单退钱

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第7题

客户反馈说回复不回复，通话中已经与客户核实，高级客服说11：30之前回复，但是没有回复，反馈呼中心客服问题，需匹配客户服务执行质检小组处理（）

是

否

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第8题

昆明医科大学烛语志愿服务队是昆明医科大学首支以生命科学馆为基础的遗体捐献志愿队，承担了每年新生生命科学馆志愿讲解，接待社会来访及有关媒体报道和遗体捐献相关问题的咨询，是云南省昆明市唯--家红十字会授权的遗体捐献接收站（）

是

否

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第9题

客户反映手机上网网络问题，手机上不显示5G或NR标识，通过网投查询没有5G网络覆盖，但有故障公告解释认可了，此时上单为：咨询-手机上网-5G通信下相关节点（）

是

否

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第10题

文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)

A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助

B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正

C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢

D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚

E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌

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第11题

客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在钟内做出反馈，不要让客户过长等待（）

是

否

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