题目内容（请给出正确答案）

[单选]

服务营销理念的发展有一个循序渐进的过程，其中的第一步是：（)

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、营销观念

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第1题

在服务营销理念的发展过程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有：（)

A、营销观念

B、推销观念

C、产品观念

D、生产观念

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第2题

列宁指出：“设想世界历史会一帆风顺、按部就班地向前发展，不会有时出现大幅度的跃退，那是不辩证的，不科学的，在理论上是不正确的。”社会主义在曲折中发展的决定因素有（)

A、社会主义作为新生事物，其成长不会一帆风顺

B、社会主义社会的基本矛盾推动社会发展是作为一个过程展开的

C、人们对社会主义社会基本矛盾运动的规律和社会主义建设规律的认识有一个过程

D、经济全球化对于社会主义的发展既有机遇又有挑战

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第4题

下列关于推销理念与营销理念的说法中，错误的一种是：（)

A、推销观念的出发点是企业

B、推销观念的目的是通过客户满意来获利

C、营销观念的重点是顾客的需求

D、营销观念的方法是整合营销

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第5题

下列属于邮政速递的核心服务理念的有（)。

A、全心

B、全员

C、全网

D、全速

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第6题

由于世界及其联系和发展在空间和时间上是无限的，人的实践的发展是一个过程，人的认识也必然是无限发展的过程。（)

是

否

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第7题

“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（)。
A、指导思想
B、服务理念
C、服务模式
D、承诺理念

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些线索形成服务的印象（)。

A、营销人员的神态

B、营销人员所表现出来的自信程度

C、服务相伴的有形物

D、服务方式

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第9题

邮政速递服务机构应执行中国邮政（)的服务方针，遵循“珍惜每一刻、用心每一步”的服务理念，守法经营，诚信服务。

A、迅速

B、准确

C、安全

D、简便

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第10题

资本主义必然为社会主义所代替,并不意味着资本主义将在短期内自行消亡。资本主义向社会主义的过渡必然是一个复杂的、长期的历史过程,其原因在于()

A、任何社会形态的存在都有绝对稳定性

B、资本主义的发展具有不平衡性

C、资本主义社会具有一定的自我调节能力

D、当代资本主义的发展还显示出生产关系对生产力容纳的空间

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