题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列提高客户满意度的方法中正确的是？（)

A、以产品为中心

B、管理客户关系

C、推出更多产品

D、交叉营销

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第1题

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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第2题

以下选项中，属于测量客户满意方法的是()。

A、客户满意度调研

B、重要客户分析

C、建立受理系统

D、竞争者分析

E、失去客户分析

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第3题

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、失去客户分析

D、竞争者分析

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第4题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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第5题

保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括()。

A、找出提高答卷率的方法

B、调查竞争对手的客户

C、应该由谁来执行本过程

D、决定答谢方式

E、分析结果

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第6题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A、客户满意度问卷调查的策划

B、了解客户期望

C、审核问卷

D、调查

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第7题

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识，提升自己的服务水平，提高客户满意度。（)

是

否

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第8题

提高客户满意度，是谁的工作？（)
A、服务顾问
B、DCRC经理
C、服务经理
D、每一位成员
E、DCRC专员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

测量客户满意的方法有()。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、得到客户分析

D、失去客户分析

E、竞争者分析

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第10题

电话呼叫人员只有掌握一定的（)，才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A、规范发音
B、操作技能
C、表达技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。

A、目标明确

B、全员重视

C、持续改进

D、协同运作

E、基于事实

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