题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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第1题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。

A、调查

B、审核问卷

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、草拟问卷

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第2题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第3题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、占用时间长

B、费用高

C、无法集思广益

D、高度依赖主持人的主持技巧

E、容易受小组成员构成变化的影响

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第4题

对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是()。

A、方便答卷者，获得相对真实完整的答案

B、可以控制

C、可能减少误差并提高数据的完整性

D、数据收集迅速

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第5题

绿色营销计划由8个实施步骤。（)
绿色营销计划由8个实施步骤。()

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第6题

下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是()。

A、自主答卷式

B、面谈问答式

C、对比格式

D、定性答卷式

E、陈述性格式

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第7题

动态控制程序的五步骤中，在调查研究之后的程序是（)。

A、确定目标

B、目标分解

C、实施监督

D、采取纠偏措施

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第8题

专业理财师面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。（)
专业理财师面对具体客户和不同情况时，不必拘泥于几个步骤，应当以客户的需要和具体案例为准。()

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第9题

泵站管理中，交接班步骤是什么？

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第10题

制作发酵料的主要步骤是（)、（)、（)、（)。
制作发酵料的主要步骤是()、()、()、()。

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第11题

品种法适用于（)。

A、大批单件单步骤生产

B、大量大批单步骤生产

C、管理上不要求分步骤计算产品成本的小批单件多步骤生产

D、管理上不要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产

E、管理上要求分步骤计算产品成本的大量大批多步骤生产

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