一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识，提升自己的服务水平，提高客户满意度。（)

第1题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

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第2题

邮政客服代表在处理投诉时要想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪。（)

是

否

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第3题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第4题

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。（)

是

否

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第5题

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)

是

否

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第7题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Whom、why、What、Where、When、Here。（)

是

否

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第8题

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。（)

是

否

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第9题

一名记者要具备新闻敏感应做到哪几点？

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第10题

邮政客服代表对客户进行提问的过程中，要注意运用5W1H原则，即Which、why、What、Where、When、How。（)

是

否

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