题目内容（请给出正确答案）

[多选]

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

查看答案

更多“下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)…”相关的问题

第1题

以下指标中，属于“用户维护（忠诚度)”指标的是（)

A、总体满意度

B、推荐经销商

C、下次还在这家经销商维修保养

D、经销商优势

点击查看答案

第2题

下面对 LSM 结构描述正确的是？（)A 顺序存储B 直接写硬盘C 需要将数据 Flush 到磁盘D 是一种
下面对 LSM 结构描述正确的是？ ()
A 顺序存储
B 直接写硬盘
C 需要将数据 Flush 到磁盘
D 是一种搜索平衡树

点击查看答案

第3题

一汽－大众经销商售后服务用户满意度CSS调查的样本来源是（)
A、街头拦截的用户
B、经销商提供的销售档案
C、经销商上传到一汽-大众的维修档案
D、以上都不对

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

点击查看答案

第5题

下面对多元社会的描述不正确的一项是()。

A、生活方式高度多样化

B、族群高度多样化

C、社会高度稳定

D、文化背景多样化

点击查看答案

第6题

2010年，一汽－大众对经销商的CSS满意度奖励的考评周期（)

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、12个月

点击查看答案

第7题

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。

A、建设单位

B、专业公司

C、政府部门

D、业主(或物业使用人)

点击查看答案

第8题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A、客户满意度问卷调查的策划

B、了解客户期望

C、审核问卷

D、调查

点击查看答案

第9题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

点击查看答案

第10题

客户满意是指什么？（)
A、所有经销商员工每次用最高的标准来服务客户的承诺
B、客户给经销商打分数
C、提供较低的价格以满足顾客一直想买更便宜产品的愿望
D、建立市场占有率的短期战略
E、客户的忠诚度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案