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[单选]

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、失去客户分析

D、竞争者分析

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第1题

测量客户满意的方法有()。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、得到客户分析

D、失去客户分析

E、竞争者分析

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第2题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第3题

客户经理为客户提供的服务可分为四个层次。其中，处于客户的期望值线下的服务层次是：（)

A、基本服务

B、满意的服务

C、超值的服务

D、难忘的服务

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第4题

提高客户满意的技巧有：（)

A、主动服务，提高员工的服务意识

B、培养忠诚的员工

C、提供优质的服务

D、对客户的承诺

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第5题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

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第6题

特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。()

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第7题

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（)的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

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第8题

在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（)和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

A、服务质量

B、客户满意度

C、销售收入

D、销售费用

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第9题

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()

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第10题

企业信息主管的核心工作是()。

A、事务处理

B、客户服务

C、信息系统规划

D、人力资源管理

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第11题

导线测量是平面控制测量和高程控制测量中的常用方法之一。（)
导线测量是平面控制测量和高程控制测量中的常用方法之一。()

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