（)是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。
A、传递爱心
B、表现耐心
C、奉献真心
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第1题

（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标

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第2题

空乘服务文化的作用是什么？

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第3题

简述空乘服务的基本程序。

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第4题

空乘服务目标的作用是什么？

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第5题

航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的（)
A、系统性
B、归一性
C、延伸性

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第6题

乘客安抚属于空乘服务基本内容中的（)服务。
A、礼仪
B、技术
C、救助

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第7题

“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标（)的作用。
A、启迪思想
B、激励热情
C、维系心理

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第8题

空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色，前者是得到、体验，后者是付出、奉献。（)

是

否

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第9题

城市公共交通线网密度最佳值确定的出发点是()最小。

A、乘行时间

B、出行时间

C、步行时间

D、非乘行时间

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第10题

FTP是Internet的一种主要服务方式，它的中文名称是远程登陆协议。（)
FTP是Internet的一种主要服务方式，它的中文名称是远程登陆协议。()

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