空乘服务目标的作用是什么？
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第1题

航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标，即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的（)
A、系统性
B、归一性
C、延伸性

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第2题

空乘服务文化的作用是什么？

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第3题

（)是空乘服务的一种境界，是空乘服务活的灵魂。
A、传递爱心
B、表现耐心
C、奉献真心

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第4题

简述空乘服务的基本程序。

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第5题

“心有所归，情有所系”体现了空乘服务目标（)的作用。
A、启迪思想
B、激励热情
C、维系心理

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第6题

（)是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和，体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。
A、服务文化
B、空乘服务文化
C、空乘服务目标

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第7题

乘客安抚属于空乘服务基本内容中的（)服务。
A、礼仪
B、技术
C、救助

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第8题

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告？
A.服务级别管理
B.可用性管理
C.持续服务改进
D.业务关系管理

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第9题

合同总体策划的目的是通过合同保证项目（)。
A、工期的实现
B、总目标的实现
C、质量目标的实现
D、投资目标的实现

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第10题

（）充分发挥人的因素，是任何一个组织成功地实现其预定目标的关键。

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