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[判断]

客户来电咨询上班时间，可告知8:30-21:30，工作地点山东济南（）

是

否

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第1题

客户来电咨询百万安行如何返还，座席告知保险到期后会返还已缴纳保险费的125%（）

是

否

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第2题

百万安行综合保障计划，业务员告知客户自驾车意外身故最高赔付20倍，但条款写明为10倍，客户来电咨询，座席告知确实为10倍，应该是业务员告知错误（）

是

否

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第3题

某企业客户来电反映，A公司告知已经通过企业网银向其成功发起电子商业汇票，现致电咨询如何处理，客服代表只需要引导客户做电子票据回复即可（）

是

否

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第4题

跨越夜间模式时间点，如果客户来电时间是早上7:59分接入夜间人工座席，到8:00以后客户仍然在咨询时，即按照()执行。

A、10086夜间服务模式

B、转回属地省处理

C、请客户重新呼叫

D、属地服务模式

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第5题

青岛经纪人来电咨询老系统创建的单子，房款18年已解冻，由于户口才迁出，材料已上传，询问后续还需操作什么，坐席查看目前状态待审核，告知审核时效为D+0.5自然日审核，审核通过有短信通知。审核通过买方点击确认付款按钮后，十五分钟左右到业主理房通账户，业主可提现（）

是

否

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第6题

客户来电咨询想要办理后付费的万能副卡，客户应如何办理，是否需要缴纳保证金（）

A、营业厅办理需要缴纳1000元保证金

B、营业厅办理无需缴纳保证金

C、线上可办理无需缴纳保证金

D、线上可办理需缴纳1000元摆正金

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第7题

用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访

A、10

B、15

C、20

D、25

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第8题

长虹显示器创单方式：1、用户来电咨询：创咨询单，与现有彩电类咨询订单操作保持一致;2、用户报修：创咨询单服务类，并告知用户需将机器送到指定服务商处修理（）

是

否

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第9题

家长来电反馈要求更换上课时间，咨询更换后是否涉及随材变更，坐席告知涉及变更的话建议家长使用电子版教材，坐席操作正确（）

是

否

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第10题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A、核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B、核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C、核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D、核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第11题

客户致电要求查询上次来电时间，座席可通过来电历史告知客户，对吗（）

是

否

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