题目内容（请给出正确答案）

[单选]

顾客反馈有2根香蕉有黑点，客服应该优先什么处理（）

A、赔偿10元优惠券

B、不退货仅退款10元

C、退货

D、换货

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第1题

客户反馈退货后券未退回，客服优先查看订单是否退货完成，退货完成后券会在24小时内返回顾客账户，若退货已完成，查询券已过期，根据退货原因判断是否可以延期（）

是

否

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第2题

是

否

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第3题

顾客在线情绪激动，有投诉情绪，客服只要安抚，反馈管理报备一下，无需建单（）

是

否

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第4题

会员不接受仅退款后重新购买，客服应该优先怎么操作（）

A、申请运费券，让顾客买新的

B、增加赔付金额

C、建议退货

D、建议换货

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第5题

顾客投诉收到的山竹全都长蚂蚁了。客服应该如何处理（）

A、赔偿200元优惠券

B、退货换货

C、仅退款200元

D、反馈门店处理

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第6题

顾客反馈购买的苹果手机才用一个月总是死机，客服告知直接申请退货有专人上门取件的，判断对错（）

是

否

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第7题

请问顾客反馈处理说法正确的是？（）

A、顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B、咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理

C、任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D、咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第8题

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

是

否

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第9题

顾客反馈购买的榴莲损坏，要求退款。客服以下做法错误的是（）

A、联系顾客提供相关举证图片，有相关图片后联系商户协商退款或适当理赔，商户不认可，我司可按照比例走商户责任先行理赔

B、直接给顾客按我司感知全额赔付

C、直接给顾客按照商户责任赔付全额货款给顾客

D、建议顾客自行联系商户在线客服进行理赔

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第10题

客户13点异常来电反馈货物损坏不理赔，有抖音曝光倾向，并要求预约回复时间，客服应该（）

A、预约4小时

B、委婉拒绝

C、预约2小时

D、预约次日10点之前

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第11题

顾客晚上20点进线反馈在店铺内购买的梦龙，收到存在融化情况，客服正确的做法应该是（）

A、直接告知顾客第二天联系售后处理

B、告诉顾客订单直接申请退款就好

C、收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D、建立任务给售后咨询组

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