题目内容（请给出正确答案）

[单选]

请问顾客反馈处理说法正确的是？（）

A、顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B、咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理

C、任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D、咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

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第1题

顾客反馈账户好像被盗请求处理，为了保证顾客的财产安全，客服建议顾客尽快更换密码，同时联系苏宁客服做进一步核实，请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第2题

顾客进线反馈说2天前买的商品，发现现在商品在做大聚会活动，便宜了10块钱，要求补差。客服核实商品的确在做大聚会活动，便宜了10元，告知大聚会活动不参与我们的7天贵就赔比价，无法申请补差。请问客服的说法是否正确（）

是

否

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第3题

请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）

A、顾客反馈服务、安全类问题

B、顾客要求上级人员处理

C、顾客间相互发生纠纷

D、伙伴间相互发生纠纷

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第4题

请问顾客反馈处理原则是?（）

A、站在顾客的角度思考

B、认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务

C、给顾客轻松、舒适的服务

D、未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进

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第5题

如果顾客下的订单是开的增值税发票，则不给顾客返相应云钻。请问这种说法是否正确（）

是

否

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第6题

请问以下顾客服务说法正确的是？（）

A、以上行为都正确

B、与顾客沟通时，目光柔和并注视顾客

C、面对顾客时要面带微笑

D、与顾客近距离接触要在1.5米内

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第7题

关于退换货，顾客在APP端可通过页面“我的易购—我的订单—退换/售后“进行自助申请，请问这种说法是否正确（）

是

否

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第8题

客服在同顾客的交流中，发送”亲，你没问题就离开吧，我要去服务别人了“。请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第9题

当我们回复顾客的时候，因为考核回应时长，就简单粗暴的回复顾客，比如“在”，“好的”，“恩”等冷淡敷衍性质的短语。这种做法是错误的，请问这种说法是否正确（）

是

否

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第10题

顾客在九点十分给客服发送了咨询的问题内容，客服看到后，九点三十才开始回复顾客。这个客服的做法是错误的，客服应该及时回应，并有效回复顾客。请问这个说法是否正确（）

是

否

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第11题

顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“是的啊，你就慢慢等吧。”请问客服的说法是否正确（）

是

否

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