题目内容（请给出正确答案）

[判断]

预约厂家安装：要和客户确认时间、地址、电话，告知安装收费已师傅上门核实为准，客服根据各城市网点师傅的安装情况，如实告知顾客安装情况，有特殊情况可提前报备（）

是

否

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第1题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

装维人员合理安排安装计划，提前与客户确认上门时间，并在上门前半小时再次通知客户，且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的，须提前与客户联系说明情况，并按改约流程重新约定时间（）

是

否

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第3题

A．工程师现场核对测试需求及设备清单
B．工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家，确认测试报告无误后需要发送给客户
C．产品部署过程中，应按照客户要求，对设备进行正确安装、合理布线、打标记，产品调试过程中需截图
D．如果需要跟进处理，则需明确下一步处理的时间及处理方案（思路），将以上基本信息同步至项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长（微信群也要一并反馈）
E．签署测试确认报告，确认测试结果
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

闲日：一线话务代表转接或填写预约单前需确认客户装机地址，若客户无法提供，则询问周围是否有其他客户装机成功，并将结果录入预约单（）

是

否

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第5题

投递法院专递邮件时,经电话联系,收件人表示外出,不在指定地址,应:（)。
A.按客户要求,放进蜜蜂箱
B.塞进门缝里
C.给收件人上小学的孩子签收
D.经客户确认,预约下次投递

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

问题:在邀请与预约环节中，需要与客户确认哪些时间节点（）

A、确定客户时间

B、确定洗车时间

C、推荐预约时间

D、确定预约时间

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第7题

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

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第8题

对已经邀约出来的客户，下列选项中正确的是（）

A、不需要跟进了，因为已经预约好了时间

B、提前一天发信息跟进：简单的问候信息告诉客户，我们明天在项目等您

C、在路上再跟客户说，时间地点那些还是来得及

D、发项目统一规定的接待地址和定位

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第9题

在“目录式报价”环节，下列哪一项是需要和客户确认的？（)

A、客户车辆的行驶里程

B、对上次服务的满意程度

C、对本次服务是否满意

D、客户是否需要休息

E、预计的完工时间

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第10题

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容（）

是

否

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第11题

专线业务在客户安装申请受理成功后，相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00，预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整；条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后，发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式（）

是

否

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