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[主观]

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。
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第1题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第2题

天翼智能组网以客户预约时间为主，分公司接到10000号工单后（)小时与用户预约上门时间，加强装维管控。（)
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内

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第3题

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)

是

否

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第4题

装维人员在作业过程中，应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品、安全防护工具及设施。（)

是

否

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第5题

到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（)。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

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第6题

运维人员在客户端进行布、跳线施工时，客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责，则由运维人员完成跳线接续（)

是

否

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第7题

客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)

A、对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B、对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

C、对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D、用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

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第8题

投递法院专递邮件时,经电话联系,收件人表示外出,不在指定地址,应:（)。
A.按客户要求,放进蜜蜂箱
B.塞进门缝里
C.给收件人上小学的孩子签收
D.经客户确认,预约下次投递

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第9题

银行（信用社)经办人员应认真确认及保留客户（)等，与客户签订授权协议后再办理业务。

A、有效身份资料或单位有效证明

B、经单位授权的业务申请人身份资料

C、批量代发代扣客户身份资料

D、预约计划资料

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第10题

涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（)人负责联系客户。

A、一

B、二

C、三

D、四

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第11题

根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（)分钟之前到达。
A、2
B、5
C、10
D、20

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装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。
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