装维人员合理安排安装计划，提前与客户确认上门时间，并在上门前半小时再次通知客户，且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的，须提前与客户联系说明情况，并按改约流程重新约定时间（）

第1题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。

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第2题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第3题

装维人员在登门之前须再次电话联系客户，就上门服务的预计到达时间进行告知和确认（）

是

否

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第4题

上门施工时，如遇处理所需时间较长，装维人员可以先离开，待确认施工条件具备，再重新预约客户上门进行装维工作（）

是

否

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第5题

装维人员在接到装机/故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间（）

是

否

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第6题

FTTH小区建设分工界面：负责多媒体信息箱、楼内暗管（含高层弱电间桥架)的安装，负责多媒体信息箱内电源的引入、楼内单元口光分纤箱位置的预留，并确保多媒体信息箱通过暗管与光分纤箱连通。（)
A、电信施工单位
B、开发商
C、电信装维人员
D、用户自己

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第7题

涉及固网设备需回收的订单，若终端由属地区分协助回收，可提供转装维人员确认已回收终端的协办单截图（）

是

否

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第8题

为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的（)及应遵守的（)。

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第9题

综合商接到三千兆新场景“老带新”订单后，安排装维工程师上门指导客户通过权益平台领取权益劵后，完成实名认证、甩单受理及安装工作（）

是

否

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第10题

涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（)人负责联系客户。

A、一

B、二

C、三

D、四

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第11题

客户留存在系统中的手机号码发生变更时，装维人员需通过掌上营销系统修改（）

是

否

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