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[判断]

顾客购买后，要送宾顾客到店门口（）

是

否

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第1题

顾客买单后，导购没必要送宾，应快速回到卖场进行销售（）

是

否

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第2题

送宾环节不可做的有：线下接待新顾客冷落买完单的顾客（）

是

否

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第3题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第4题

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第5题

以下哪项不属于顾客邀约到店前的“客户画像五看（）

A、基础信息

B、会员信息

C、购买行为

D、标签和描述

E、时间信息

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第6题

截流过程中，与顾客距离大于5米时，较好的截流举措是（）

A、面对顾客，进行喊宾，说出门迎话术

B、观察顾客动向，身体呈现迎接顾客状态，靠侧边，准备拦截

C、让出入客通道，手势指引顾客进店

D、顾客还远，静静地等待顾客走近

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第7题

只有进店产生购买的人才是我们的顾客（）

是

否

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第8题

顾客2018年12月4日购买接吻猫女鞋一双（货号256489，次分类：215465，），实际购买金额499元，穿着后发现鞋内掉色。2019年02月20日到专柜投诉，经与顾客、厂家沟通后，给顾客以30%一次性作价，请问实际退给顾客149.7元对吗（）

是

否

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第9题

顾客到店退换货时，有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务（）

是

否

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第10题

如果核实顾客到店退货的商品为已撤柜专柜的商品时，可以不给顾客处理（）

是

否

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第11题

顾客到店进行消费，正好是顾客生日，但是顾客没有发现自己有50元优惠券，我们也可以装作没有看见，不给顾客使用优惠券（）

是

否

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