题目内容（请给出正确答案）

[多选]

想要了解顾客的职业信息，我们可以使用以下哪个方法（）

A、观察顾客的朋友圈

B、分析顾客到店时间的规律

C、顾客购物时巧用非销话术与TA交谈

D、分析顾客的购买信息，通过购买品类推测顾客职业

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第1题

遇到客户投诉，先了解顾客想要的解决方案，客服人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好（）

是

否

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第2题

得知记者想要了解的事情后，我们不应该问东答西，闪烁其词（）

是

否

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第3题

顾客有看中我们实体店的外租区域，想要租赁，提供拓展部联系方式（）

是

否

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第4题

三方想要了解欠款人欠款信息，坐席将系统客户信息截图给了三方（）

是

否

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第5题

三方想要了解欠款人欠款信息，坐席将系统客户信息截图给了三方（）

是

否

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第6题

如果想要了解即将举办的学术会议的信息，下列查找途径最好的一种是（）

A、会议论文数据库

B、专业学会/协会网站

C、科技会议录索引

D、会议题录数据库

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第7题

顾客到店进行消费，正好是顾客生日，但是顾客没有发现自己有50元优惠券，我们也可以装作没有看见，不给顾客使用优惠券（）

是

否

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第8题

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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第9题

投资者想要了解持有的公募基金的投资组合、投资业绩，可以阅读（)。

A、基金净值公告

B、基金合同

C、基金招募说明书摘要

D、基金托管合同

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第10题

银行可以通过情感和经济联系与客户进行交流，以下属于情感联系内容的是（)

A、联系频率

B、个人兴趣

C、职业信息

D、客户贷款还款提醒

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第11题

客户购买私募产品时，若发现资产来源明显与职业不相符的时候，应当了解客户真实的职业，了解资金来源，主动要求客户更新账户信息（）

是

否

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