题目内容（请给出正确答案）

[判断]

探寻客户需求时要有技巧的询问，而且问题应当趋向于封闭式（）

是

否

查看答案

更多“探寻客户需求时要有技巧的询问，而且问题应当趋向于…”相关的问题

第1题

某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

点击查看答案

第2题

在确认客户的购买意向时，可采用哪些技巧？（)

A、提醒客户需求

B、直接访问客户意向

C、增强客户信心

D、巧妙地试探询问

点击查看答案

第3题

演示过程中，要注意与客户产生互动，通常可以采用（)方式，引导客户说出他们的需求。
A、访问
B、提问
C、询问
D、探寻

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

对于新客户，客服人员要多采用不同的提问技巧，延续与新客户的沟通与交流，从而探寻新客户的需求；但对于老客户来说，客服人员就要少提问了，否则老客户会有陌生感（）

是

否

点击查看答案

第5题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第6题

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

在介绍公司产品时，保险从业人员应询问客户的保险需求，根据推荐保险产品的佣金多少推荐合适产品（）

是

否

点击查看答案

第8题

在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务？（）

A、耐心倾听顾客的除诉。

B、提出针对性问题，了解问题细节。

C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”。

D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准。

点击查看答案

第9题

以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)

A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答

B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力

C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题

D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向

点击查看答案

第10题

开发客户的技巧是（）

A、针对不同的客户，准备不同话术

B、发现门店问题并给经营指导

C、无须提供赠品增值

D、拜访次数越多越好

E、日常维护关系，节日问候，需求帮忙，真诚对待

点击查看答案

第11题

无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案