无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。
A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
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更多“无法／不适合当场回答客户问题时，应使用（)。A、…”相关的问题

第1题

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（)。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

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第2题

理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因。()

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第3题

对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应（)。
A、与客户协商安排适当时间进行检验，直至客户满意
B、应视服务功能的重要程度决定是否需要检验，如判断为非重要功能，可不予检验

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第4题

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

是

否

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第5题

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”（)

是

否

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第6题

在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（)，同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。
A、客户
B、监控中心

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第7题

监理工程师怀疑质量有问题时，应进行()。

A、全检

B、抽检

C、退货

D、降级使用

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第8题

关于云空间产品使用，下面哪项说法正确的是（)
A、只要客户付的起钱，云空间可以购买无限大
B、在协助客户选择产品规格时，不光要考虑云空间容量，也要考虑云空间使用人数
C、云空间只能通过控制台网页登陆使用，不支持手机(IOS，Andriod)登陆使用
D、云空间数据因系统故障受损，无法恢复

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第9题

某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列（)不是小张应注惫的事项。（A)应充分收集客户
某客户向理财师小张咨询政府教育资助问题，下列()不是小张应注惫的事项。
(A)应充分收集客户及其子女争取政府教育资助的相关信息
(B)拨款数盘有很大的不确定性
(C)充分加强对政府教育资助的依赖
(D)政府拨款有限

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第10题

联网核查时（)应采取相关方式对相关居民身份证的真实性进行进一步核实，核实为真是证件可以继续为客户办理业务

A、身份证件号码不存在

B、姓名无法输入

C、照片不存在

D、证件过期

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