装维人员在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理（）

是

否

A、银行发生案件，不论是否自查发现，不论有何种情形，对作案嫌疑人和在案件中应负刑事责任的有关人员，都应移送司法机关依法处理

B、银行在自查发现案件的审查、审核工作中，凡歪曲事实、掩盖真相、弄虚作假，导致意见错误的，应追究有关人员责任

C、银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而排查发现的案件，可以按照有关规定免除责任并不予上追两级责任

D、银行高管人员涉嫌参与的案件、经国家有关机关或监管机构检查揭露的案件，应按照有关规定问责并上追两级责任

A、掌握装维管理流程和专业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验

B、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率

C、掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，能有效地将这些知识应用于实际工作中

D、熟悉联通公司各种套餐价格

A、服务仪态

B、规范着装

C、器具仪表

D、语言规范

是

否

是

否

A、不知道，这事不归我们管

B、我哪知道

C、说了多少遍了，还不明白

D、对不起，让您久等了

E、自己看说明书

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

是

否

A、税务师执行非涉税鉴证业务,应当编制非涉税鉴证业务工作底确,保证底稿记录的完整性、真实性和逻辑性

B、非涉税鉴证业务王作底稿可以采用纸质或者电子的形式。有视听资料、实物等证据的,可以同时采用其他形式

C、非涉税鉴证业务工作底稿可以在业务过程中,通过记录、复制、录音、录像、照相等方式随时形成,并由实施的人员签名

D、除另有规定外,非涉税鉴证业务工作底稿属于税务师事务所的业务档案,应当至少保存10年

E、未经非涉税鉴证业务委托人同意,税务师事务所不论何种情况均不得向任何第三方提供工作底稿