题目内容（请给出正确答案）

[多选]

装维人员服务形象要求做到“统一”，具体包括以下哪几项（）

A、服务仪态

B、规范着装

C、器具仪表

D、语言规范

查看答案

更多“装维人员服务形象要求做到“统一”，具体包括以下哪…”相关的问题

第1题

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)

是

否

点击查看答案

第2题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店／装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有（)个等级的礼包？

A、资费100元的促销包

B、资费330元的基础包

C、资费480元的定制包

D、资费600元的尊享包

点击查看答案

第4题

为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用，家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司，30%结算给分公司。（)

是

否

点击查看答案

第5题

以下属于装维人员服务禁用语的是（)

A、不知道，这事不归我们管

B、我哪知道

C、说了多少遍了，还不明白

D、对不起，让您久等了

E、自己看说明书

点击查看答案

第6题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

点击查看答案

第7题

装维人员现场简单讲解包括：（)等。

A、缴费渠道

B、设备工作环境要求

C、故障申告流程

D、业务产品资费

E、软件操作

点击查看答案

第8题

对于客户未办理移动宽带，但要求宽带装维人员上门布线、送网线、预留网络接口等，此类需求可直接受理（）

是

否

点击查看答案

第9题

（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。

A、坚持准则

B、强化服务

C、忠于职守

D、准确及时

点击查看答案

第10题

装维人员的业务素质要求有（)

A、掌握装维管理流程和专业知识，熟识相关操作和测试流程，具有一定的相关工作经验

B、具有较好的工作计划、组织、控制能力，良好的沟通能力和较高的工作效率

C、掌握一定的社会学和公共关系学方面的知识，能有效地将这些知识应用于实际工作中

D、熟悉联通公司各种套餐价格

点击查看答案

第11题

对宽带维护人员技术能力要求有（)

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识

B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。

C、具有一定的故障判断、定位和处理能力

D、掌握电脑装拆技术

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案