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[多选]

银行的客户可以分为哪两类（)

A、存量客户

B、内部客户

C、外部客户

D、增量客户

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第1题

客户分类是客户评级的基础，农发行评级客户分为系统评级客户与非系统评级客户两类。（)
客户分类是客户评级的基础，农发行评级客户分为系统评级客户与非系统评级客户两类。()

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第2题

现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（)。

A、大客户、公众客户、流动客户

B、行业客户、中小商业客户、公众客户

C、政企客户、家庭客户、个人客户

D、大客户、商业客户、公众客户

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第3题

邮储银行存量卡折合一户客户存折撤销后，原存折对应的卡可继续使用。（)

是

否

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第4题

以下哪类风险事件不应当被划分为操作风险？()

A、交易系统中的执行价格与会计记录系统存在差异

B、部分营业场所系统故障造成客户损失

C、柜员错误收取外币汇款手续费

D、客户提前赎回理财产品造成银行收入降低

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第5题

非柜面限制解除交易，除（)外可以代办

A、涉案客户名下账户

B、电话号码对应客户有误

C、6个月无交易账户

D、存量无法核实账户

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第6题

下面对经销商客户满意度管理描述正确的是（)

A、客户满意度可以分为内部满意度和外部满意度

B、客户服务满意度是测评服务质量的指标，是衡量客户对于服务认知的有效工具

C、客户满意度是以客户的体验来衡量经销商服务水准的，服务水准越高，则客户满意度将会越高，反之亦然

D、客户满意度是一项需要长期进行的管理工作

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第7题

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（)等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS
客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。
A、短信银行
B、ATM
C、POS

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第8题

我国银行业的操作风险可以分为哪几类（)

A、人员

B、内部程序

C、系统

D、外部事件

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第9题

传统的现金来源分为两类：银行投资的各种短期证券、银行通过各种途径拆入的现金。（)
传统的现金来源分为两类：银行投资的各种短期证券、银行通过各种途径拆入的现金。()

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第10题

在设计适当的内部控制系统中，可以由一个人兼任的工作是()。

A、批准付款与签发付款支票

B、保管空白支票和银行预留印鉴

C、登记现金曰记账和银行存款曰记账

D、接收客户支票和批准注销客户的应收账款

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第11题

（）是严防外部风险向银行内部渗透的内容。

A、严禁套取银行信贷资金进行投资

B、严禁过度客户资金，资金进行投资

C、严禁利用工作时间进行股票、外汇等投资

D、警惕第三方中介机构向我行客户进行营销

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