题目内容（请给出正确答案）

[单选]

现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（)。

A、大客户、公众客户、流动客户

B、行业客户、中小商业客户、公众客户

C、政企客户、家庭客户、个人客户

D、大客户、商业客户、公众客户

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第1题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

是

否

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第2题

安装施工完毕后，还需进行的操作及告知用户的常识主要包括（)

A、将写有账号信息、申告电话等信息的标签贴在相应的客户终端背面

B、告知客户账号和密码

C、进行宽带速率测试

D、演示中国电信网上营业厅等主要网站的常用操作方法

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第3题

针对对公业务面临的问题，我们应该如何做

A、重新定位核心竞争力

B、导入本费风酬计价模式

C、运用九宫格分析以及客户分群经营

D、对公业务之客户、渠道与产品的定位

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第4题

（)描述企业如何为客户和股东创造价值。

A、财务维度

B、战略地图

C、客户维度

D、战略流程

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第5题

客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好（)。
A、防静电环
B、鞋套

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第6题

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过例行测试，可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过巡检，可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解（)

是

否

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第7题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第8题

例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（)，可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（)，可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。
A、巡检，例行测试
B、例行测试，巡检

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第9题

中国电信移动业务对客户提供国际漫游（)自动发送服务。
A、用户信息
B、用户费用
C、业务信息
D、业务资料

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第10题

银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。（)
银行业从业人员处理客户投诉时，应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()

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第11题

网络系统故障的处理步骤包括()

A、迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释

B、表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中

C、将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点