题目内容（请给出正确答案）

[多选]

某企业客户商务卡损坏，到我行办理换卡，以下说法正确的有（）

A、只可为客户更换单位结算卡

B、柜员通过EFT1105交易操作换卡

C、更换后的结算卡默认POS消费日限额为100万

D、更换后ATM取现和转账汇款功能默认已签约

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第1题

对于规定金额以上或满足一定条件的挂失业务必须通过规定方式进行核查以加强风险控制。满足事后核查的条件有：规定存款金额（外币按当日我行对外公布的中间价折算）以上；办理书面挂失/损坏换卡申请时密码遗忘，不输入取款方式办理；卡/折丢失或凭证损坏/失磁，手工输入户口号办理密码挂失。（）

正确

错误

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第2题

2020年11月5日起执行，当客户办理换卡类业务（含挂失补卡、损坏换卡、到期换卡等）以及补打账单业务，且主动要求邮寄至他人地址进行代收时建议本人签收或者引导客户按系统内预留的家庭地址邮寄，由家人进行代收，不同意可以特殊风险一同时登记“交易支持-卡片服务-他人代收信函”工单后台快递到其他地址。（对）（）

是

否

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第3题

如已持有我行一类储蓄卡客户，如何办理我行市民卡（）

A、公司批量办理保号换卡

B、个人办理保号换卡

C、原一类卡降级为二类卡再办理

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第4题

当操作到期换卡失败，系统报错为“同号同期，交易拒绝”时，通过“在线交易-借贷查询-查询余额”下“账户额度性质”域，若显示为“保证”、“抵押”、或“质押”时，则判定该账户为担保类账户。我行对于“担保类”账户实施担保期限后不予换发新卡、不予新办理附属卡和虚拟卡。对于担保期限内的账户可办理因卡片丢失或损坏的换卡业务，担保有效期不变（）

是

否

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第5题

一卡通”升级、降级、平级更换为预制卡时，由客户本人携带有效身份证件或者其他身份证明文件、旧卡前往开户分行任一网点办理换卡申请，不允许代办。我行受理换卡申请的同时为客户完成新卡领用及客户级别调整。（）

正确

错误

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第6题

以下属于我行对公客户免费服务名录的项目有（）

A、办理支票认购证工本费

B、人民币单位结算卡开卡、换卡、挂失

C、企业网银证书补发费

D、日常回单、对账单服务工本费

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第7题

客户贾先生在我行南京分行城南支行开立的“一卡通”国际卡需要办理防伪换卡业务，他可在招行（）办理。

A、全行任一网点

B、南京分行所辖宁、锡、常、扬四市任一网点

C、江苏省范围内任一网点

D、南京同城范围内任一网点

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第8题

A．新卡消磁或芯片无法使用，CVV2为0B．卡面信息印制模糊（包括卡号、有效期、CVV、姓名拼音、会员号等印制内容），如已有交易成功记录，操作收费损坏换卡。若客户不同意，建议携带卡片和有效身份证件前往网点核实办理C．银联单标磁条卡产品迁移为IC卡（卡片介质域为磁条卡）D．用损坏换卡代替的换卡业务（有退信卡的不换号挂失补卡，未激活到期换卡）

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第9题

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第10题

原则上座席不再受理卡函邮寄境外地址的业务诉求，若遇尊然白金卡客户致电办理挂失补卡、损坏换卡、到期换卡业务，要求将新卡邮寄至境外地址的情况下，座席优先建议客户邮寄国内地址，若客户不接受，且存在投诉倾向的，座席告知为其反馈，并登记工单“求助/建议/表扬—邮寄类业务—境外寄卡（）

是

否

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第11题

以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号（）

A、专项分期账户已产生欠款

B、已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款