题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些情况允许坐席核身通过后向客户预留手机发送短信告知卡号（）

A、专项分期账户已产生欠款

B、已办理损坏换卡、到期换卡、挂失补卡等同号换卡交易，且账户存在欠款

C、通过虚实发卡模式申请的卡片

D、已激活的卡片

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第1题

关于核身以下说法不正确的是（）

A、接电话的是客户家人，客户不在家，客户家人要求同事办理，同事于是下单办理

B、客户怀疑坐席身份，同事直接报了客户的账单日和近期还款账单金额等个人敏感信息

C、按系统核身题库进行高风险核身，圆梦金核身时，题中六项核对正确四项即通过，连续答错三项,则不可通过

D、以上均错误

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第2题

关于特二风险业务，以下核身哪些是正确的（）

A、姓名+身份证+预留手机+查询密码

B、姓名+身份证+查询密码+随机码

C、姓名+身份证+预留手机+1个可选项

D、姓名+身份证+预留手机+2个可选项

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第3题

如遇Inbound进电,核身需遵循Inbound核身流程;转接成功后,接到转线的坐席需根据之前坐席反馈的核身情况重新确认进电方身份（）

是

否

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第4题

北极星上线后，若已销卡客户来电申请恢复用卡，坐席正确的处理是（）

A、查看备忘录信息

B、若【销卡恢复】按钮灰显，则无法操作，话术告知客户无法恢复

C、需根据系统弹屏核身（因客服专员误操作销卡自行跟进的情况除外）

D、话术告知卡片一旦恢复成功则卡片状态会恢复至销卡前状态，卡片风险需客户自行承担

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第5题

核身环节核对客户直系亲属，客户表示不记得，坐席可以隐晦提示客户“是您的爱人，您的直系亲属（）

是

否

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第6题

系统外呼建议客户取消正常ER申请PER，客户未明确表示需要申请还是不申请就挂机，坐席需要回拨，回拨再次核身核实确认本人+1问题（）

是

否

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第7题

客户来查卡号，高风险核身，卡号只能发送到预留手机号中（）

是

否

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第8题

信用卡对于未达本行年费减免规则已扣收年费的持卡人，可在年费扣收后向本行客服人工坐席提出减免请求，需满足以下哪些条件（）

A、持卡人需在规定时间内按本行要求补刷够相应笔数或金额

B、持卡人卡片状态正常，无逾期、销户或被停用等异常使用情况

C、持卡人持有本行正常状态卡片数量在三张（含）以内

D、本行规定的其他情况

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第9题

预留手机号可以特二核身告知客户，也可以被动核实，但是验证动态验证码的时候，可以告知手机号码后四位（）

是

否

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第10题

关小于小程序备案,以下哪些说法是正确的（）

A、活体核验用蓝色的背景

B、提示人脸采集不通过可以引导用户检查面部有无眼镜、刘海、帽子、口罩等遮挡，且光照亮度是否过暗或过亮

C、在录制视频核身时提示接口调用失误，可引导客户重新传身份证，此情况是因为身份证图片格式太大导致接口调用失败

D、提示接口错误，主体证件号码已在腾讯云备案，解决方案:引导客户找回原备案的账号并进行备案

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第11题

客户预留手机致电，要求将兑换积分礼品，寄送到预留家庭地址，但邮寄的联系方式并非是系统预留手机或家庭电话，此时必须特一核身通过后才可办理（）

是

否

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