客户来电投诉目的站错误，该场景应选择“收货操作-开单问题（）

第1题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

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第2题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

是

否

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第3题

遇客户来电反映客服代表存在重大服务态度问题时，客服代表应第一时间上报分中心当班班长并提交内部投诉工单，工单类型为紧急（）

是

否

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第4题

客户单号丢了，联系网点不给找，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第5题

客户单号丢了，联系网点，网点称找不到，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第6题

客户来电反映前期投诉的问题，话务员可以承诺给客户加急提单，2小时内回复（）

是

否

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第7题

以下不是运用同理心的时机的是（)

A、客户来电进行投诉时

B、客户表达不满时

C、客户表达愉快心情时

D、客户来电陈述事实时

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第8题

客户来电投诉网点客服人员态度恶劣，我们不可以备注在系统上面（）

是

否

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第9题

进仓费发件时未告知，发件人后又向客户索取费用，客户来电投诉，我司不可受理（）

是

否

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第10题

客户来电撤销投诉，我们需要在业务咨询选“其他”，再备注即可（）

是

否

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第11题

时效内已签收，客户来电投诉时效问题，先解释时效，解释不接受升级组长解释，解释再不认可，由组长采集时效投诉（）

是

否

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