题目内容（请给出正确答案）

[判断]

时效内已签收，客户来电投诉时效问题，先解释时效，解释不接受升级组长解释，解释再不认可，由组长采集时效投诉（）

是

否

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第1题

发货方来电反馈，货物已经正常签收，客户反馈时效延误要求理赔，一级、二级目录按照走货时效选择，任务部门不为空未匹配出发部门，无需手动添加处理部门（）

是

否

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第2题

如在申诉时效内，走正常申诉渠道，责任方提供有效证据证明问题已处理，且投诉方满意处理结果，则剔除考核（）

是

否

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第3题

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

是

否

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第4题

入库入柜后，快件时效顺延3天，如6月2日入库顺延至6月5日24点前，此时客户不在家，要求暂放导致不能在入库三天内签收。此时可上报问题件，做留库处理，不影响派费结算（）

是

否

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第5题

因到货部门未签收导致的代收货款时效问题，属于签收问题（）

是

否

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第6题

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

是

否

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第7题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

是

否

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第8题

青岛经纪人来电咨询老系统创建的单子，房款18年已解冻，由于户口才迁出，材料已上传，询问后续还需操作什么，坐席查看目前状态待审核，告知审核时效为D+0.5自然日审核，审核通过有短信通知。审核通过买方点击确认付款按钮后，十五分钟左右到业主理房通账户，业主可提现（）

是

否

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第9题

客户表示水杯颜色白色不好看，要求换货，在时效内我们可以换一个黑色给他（）

是

否

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第10题

按照规划时效网点当天签收票数（准点签收票数）/转运中心或者集散当天发件票数（应签收票数）*100%=准点签收率（）

是

否

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第11题

客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）

是

否

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