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[判断]

客户单号丢了，联系网点，网点称找不到，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第1题

客户单号丢了，联系网点不给找，来电投诉，可受理“其他（）

是

否

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第2题

客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：拒绝提供发票（）

是

否

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第3题

客户来电查询单号1103336558282，邮件已经到达站点，称无法等投递员派件，要求自取，请问如何应答（）

A、主动提供投递网点电话，不下单

B、话术：我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下

C、直接下单催促

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第4题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

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第5题

A．慢慢查找快件，找不到再通知发件网点处理B．联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔收件人，并附上带单号的转账截图，淘宝/拼多多件叫客户淘宝端点击确认收货。客服上报理赔证明C．通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进D．72小时内处理到位

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第6题

网点录入签收，客户来电投诉业务员不送货上门，快件未收到要求我司将快件尽快送达，我们受理时应选择签收未收到（）

是

否

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第7题

当电话中客服未理解清楚客户描述的诉求时，下列做法正确的是（）

A、再次与客户核实来电诉求，认真记录

B、根据自己的猜测，随便处理客户的问题

C、不清楚客户要投诉什么，先答应受理，不做工单记录

D、不管客户投诉什么，提供网点电话，让客户自己联系网点处理

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第8题

客户去网点寄件，要求寄递铅酸电池，网点称铅酸电池是不予寄递，客户来访投诉，应告知客户铅酸电池属于禁运品，是不予寄递的，无法受理（）

是

否

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第9题

若客户来电反馈网点告知快件破损或者内网登记破损，不管客户来电诉求，统一建立“常规破损短少”；若客户有其他的诉求则在电话记录中进行备注。客户来电反馈网点电话联系他破损和内网登记破损，这2个条件必须同时出现才能创建常规破损短少（）

是

否

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第10题

9客户来电称此件已联系过业务员更改地址的，业务员也已经答应更改，但为何迟迟未转出，受理类型为其他（）

是

否

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