题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有（)。

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

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第1题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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第2题

通常邮政客服中心预测话务量主要用到四个重要数据信息，即人工接通率、话后处理时长、非致命性错误率、话务量。（)

是

否

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第3题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

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第4题

下列关于邮政客服中心数据的来源说法正确的有（)。

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

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第5题

邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。（)

是

否

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第6题

以下关于邮政客服中心人员排班原则表述错误的是（)。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员
B、员工的平均周工作长不超过42小时
C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力
D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

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第7题

以下属于11185客服中心长天运营管理报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、人工子业务话务量报表

D、专业业务报表

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第8题

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有（)。

A、人工子业务话务量报表

B、客服代表接续情况报表

C、客服代表操作情况报表

D、客服代表休息情况报表

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第9题

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第10题

以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受

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第11题

优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。（)

是

否

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