题目内容（请给出正确答案）

[单选]

提高邮政客服中心服务水平SL，采取的管理措施有（)。

A、合理排班和人员调配

B、加强培训

C、加强现场管理

D、流程梳理

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第1题

简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么？

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第2题

加强培训可以提高邮政客服中心20秒人工接起率。（)

是

否

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第3题

将邮政客服中心的资源与设备相搭配，是有效管理客服中心的关键步骤。（)

是

否

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第4题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

是

否

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第5题

班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。（)

是

否

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第6题

邮政客服中心管理流程一经确定不得更改，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。（)

是

否

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第7题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

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第8题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

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第9题

邮政客服中心的（)岗负责全面负责生产现场的管理，人员绩效考核管理，做好话务预测和人员排班管理，根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管

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第10题

邮政客服中心的（)岗负责生产现场的巡视管理，处理突发事件，负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检

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