以下不属于邮政客服中心呼入服务3F的意思的是（)。
A、客户的感受
B、发生
C、发觉
D、别人的感受
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第1题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第2题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

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第3题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包

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第4题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

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第5题

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释

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第6题

11185客服中心呼入业务受理分为自动处理和转办处理两种方式。（)

是

否

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第7题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

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第8题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第9题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第10题

以下关于邮政客服呼入业务处理中采取行动的表述正确的有（)。

A、表示出愿意帮助的态度

B、把客户的问题当成自己的问题

C、把话题集中在问题的解决上

D、耐心倾听客户的表述

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