题目内容（请给出正确答案）

[多选]

你如何对员工的话表达同理心员工跟你说这么多新产品，一下子哪里记得住啊（）

A、学新东西是需要一定的时间的，我们都加油

B、这次的新产品是有5,6种

C、新产品哪次不多了，你慢慢会习惯的

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第1题

当小赵跟你说：“唉，最近工作真是太累了，领导给了我好大的压力啊，我感觉在这家公司工作太辛苦。”以下最符合同理心回答的是（）

A、哎呀，现在工作都是这么累的

B、你说的对，尽力做吧

C、你老板是比较难相处，是他的问题

D、你是说你最近工作压力好大，你老板不理解你，让你觉得工作好累吧

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第2题

关于同理心的作用的说法正确的是（）

A、同理心其实不利于团队业绩的提高，因为有时候为了照顾到其他人的感受，反而影响了业绩

B、同理心有助于提高团队的业绩，因为增强了团队成员之间的理解和合作

C、同理心会让你的员工过于依赖你

D、同理心会影响员工表达的欲望

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第3题

关于如何沟通，以下描述错误的是（）

A、沟通的三大法宝：听-问-说

B、询问顾客时需使用封闭问进行提问

C、说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达

D、听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客

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第4题

当小赵说：“凭什么他加工资，我不加啊不就因为他是老板的亲戚嘛。”以下比较符合同理心的回答是（）

A、噢，原来是这样

B、我知道你现在不舒服，感到不开心

C、你说的也不一定对吧

D、我怎么不信呢

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第5题

下面的话得体的一项是（）

A、当同学们向你请教问题时，你说：有何见教请问呢

B、当朋友邀你看球赛时，你说：快中考了，没空

C、当你骑车碰到了别人的车时，你说：对不起，没碰坏哪里吧

D、当老师到你家家访时，你说：你是无事不登三宝殿啊

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第6题

下面的话得体的一项是（）

A、当你骑车碰了一下别人的车时,你说：对不起,没碰坏哪里吧

B、当朋友邀请你看球赛时,你说：都快考试了,没空

C、当老师到你家家访时,你说：你是无事不登三宝殿啊

D、当同学向你请教问题时,你说：有何见教请说吧

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第7题

曹操专车接单联系乘客后的话术（）

A、只说您好，曹操专车就可以其他话术不必累述

B、您好，曹操专车。请问您的上车位置具体在哪里，是否有大件行李，几人乘车，我大概需要几分钟内到达

C、你在哪啊好，等我一会吧我这就到

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第8题

当代的年轻家长，特别是独生子女家长，在家庭教育理念上并不缺乏，有的甚至讲得头头是道，但在对孩子的具体教育上却明显底气不足。于是，所有的希望寄托在幼儿园。有的说“幼儿园要以开发智力为主体，要多做游戏，不要做作业”，另一个却说“只要孩子学得会的，就应该教”;有的说“幼儿园要进行双语教育”;有的说“应该学拼音”;还有的说“要让每个孩子都学钢琴”;更有的说“珠心算对孩子的智力开发有好处，不能不学”。对于每周的食谱，家长的干预声也不断：“小孩子吗，当然天天要有肉。”“吃肉热量太高了，孩子会发胖，还是多吃鱼。”“绿豆芽要少吃，孩子嚼不碎。”“大白菜不要吃，我孩子不喜欢吃”……家长个个是“上帝”，“上帝”的话就是“金口玉言”，可这么多“上帝”，众口难调。如果你作为园长，应如何对待和处理这方面的问题?

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第9题

请分析以下对话意向：白肌酸你也在喝吗代理：在喝意向：喝多久了，你不是也挺白的吗代理：我喝了一个月意向：还想更白啊代理：确实白了点意向：一箱多少瓶啊代理：我是每天接孩子上学、放学，晒得没之前白了意向：我才喝可以一下子喝这么补吗上述对话中，错的最核心的点在哪里（）

A、没有正面回答对方的问题

B、没有给到对方信心

C、说了有损于结果的话

D、同时推荐了两个产品

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第10题

领导安排受伤员工的直系上级，跟员工说有关玻璃赔偿的事，作为受伤员工直系上级，你会如何开口（）

A、领导说玻璃挺贵的，会从你的工资中扣除

B、领导让我跟你说，因为你的工作失误，所以玻璃的钱需要你赔哈