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[判断]

要一视同仁服务服务每位客人（可以因客人的打扮而轻视客人）（）

是

否

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第1题

接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项？（）

A、真诚，即真心实意，不搞假情假义。

B、适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事。

C、平等，即要一视同仁，平等待人。

D、周到，即为客户提供细致、贴心的服务。

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第2题

18“接到住宿客人开启保险箱服务需求时，到房间不用询问保险箱内的物品项目，核对无误后为客人开启保险箱，因是住客可以直接开启（）

是

否

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第3题

无论是消费性客人，还是非消费性客人，只要到了酒店，就是酒店客人。对消费性的客人固然要服务好，对非消费性的客人，我们也同样要服务好（）

是

否

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第4题

对客服务中，我们要了解客人的__心理（）

A、投诉

B、消费

C、求全

D、求尊重

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第5题

迎宾服务被称为宾馆的门面，门童的言谈举止，决定着客人对宾馆的第一印象。一般而言，门童为男性，若以女性取而代之则称为礼仪小姐。请问，礼仪小姐上岗时，对仪表服饰有什么特殊要求？（）

A、着装要简约、得体。

B、可以化淡妆。

C、可以佩戴首饰。

D、可穿特制的旗袍，但切勿开衩过高。

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第6题

续住订单要有后续服务，针对已使用的消耗品要重新送给客人（）

是

否

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第7题

餐厅服务员接待宾客服务准备中要了解宾客的风土人情，客人的职务和特殊需要。（)

是

否

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第8题

服务礼仪不是一成不变的机械式服务，而必须考虑到客人的个性需求，要因地、因时、因人而宜地提供礼仪服务（）

是

否

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第9题

西餐服务主盘时，要准确地按照（)为客人服务，不能再次询问客人。
A、先主后宾
B、订单
C、客人答复
D、先男后女

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

在6:30-10:30，西餐主管领班要跟进早餐客人的接待，督导员工做好服务，主动征询客人意见，并做好食品添加补充和服务的督导工作（）

是

否

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第11题

（）茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好

是

否

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