服务顾问在接收到车间客户车辆维修/保养完成的通知后,等待客户自行询问车辆维修保养进度即可,无需主动通知客户验车（）

第1题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

点击查看答案

第2题

在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁？（)

A、总经理

B、DCRC专员

C、车间主管

D、客户

点击查看答案

第3题

服务顾问为客户解释维修/保养所需费用时,如果是免费保养,只需跟客户解释此次保养免费即可,无需过多解释（）

是

否

点击查看答案

第4题

客户来店里修车，在客休区等待的时间很久了，这时服务顾问可以主动上前，告知客户车辆的维修进度，以免客户着急有情绪（）

是

否

点击查看答案

第5题

车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏,作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（)

A、四轮动平衡

B、四轮定位

C、检修刹车系统

D、检修变速箱

点击查看答案

第6题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员

点击查看答案

第7题

如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下那一项不是目录式报价的要求？（)

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间

点击查看答案

第8题

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与。（)

是

否

点击查看答案

第9题

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

点击查看答案

第10题

对于大事故车，事故服务顾问需2天左右要向客户汇报一下车辆维修进度。（)

是

否

点击查看答案

第11题

服务顾问的职责包括（)

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

点击查看答案