题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户来店里修车，在客休区等待的时间很久了，这时服务顾问可以主动上前，告知客户车辆的维修进度，以免客户着急有情绪（）

是

否

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第1题

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

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第2题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第3题

预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高()。

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第4题

夜班时间，店里只有一人上班时，可以拒绝进仓库帮客户拿取商品（）

是

否

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第5题

客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在钟内做出反馈，不要让客户过长等待（）

是

否

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第6题

在客区不忙的时候或者客人不注意时可以偷看一会儿手机，刷剧打游戏打发时间（）

是

否

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第7题

预先拣料流程的目的不包括()

A、查验库存状况

B、提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间

C、减少客户在店等候的时间

D、高价销售配件

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第8题

某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人，修理时间服从负指数分布，平均需6min。求：（1)修理店空闲时间概率;（2)店内有3个顾客的概率;（3)店内至少有一个顾客的概率;（4)在店内顾客平均数;（5)在店内平均逗留时间；（6)等待服务的顾客平均数;（7)平均等待修理（服务)时间;（8)必须在店内消耗15min以上的概率。

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第9题

某单人理发店，顾客到达服从最简单流，平均每小时到达3人，理发时间服从负指数分布，平均15分钟，试求：（1)顾客来理发店不必等待的概率;（2)理发店内顾客平均数;（3)顾客在理发店内平均停留时间;（4)平均到达率提高到多少时，顾客在店内平均停留时间才超过1.25小时。

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第10题

如果没有在相应位置创建历史趋势存储文件夹，系统会自动将历史趋势文件放在C盘，时间久了容易造成系统崩溃（）

是

否

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第11题

在某单人理发店顾客到达为泊松流，平均到达间隔为20min，理发时间服从负指数分布，平均时问为15min。求：（1)顾客来理发不必等待的概率;（2)理发店内顾客平均数；（3)顾客在理发店内平均逗留时间；（4)若顾客在店内平均逗留时间超过1.25h，则店主将考虑增加设备及理发员，问平均到达率提高多少时，店主才做这样的考虑？

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