服务顾问为客户解释维修/保养所需费用时,如果是免费保养,只需跟客户解释此次保养免费即可,无需过多解释（）

第1题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员

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第2题

交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（)

A、回绝客户，指出完全修复

B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复

C、让客户找维修技师

D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理

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第3题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可

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第4题

服务顾问的职责包括（)

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

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第5题

下列关于向客户“交车和结算”的说法中，哪一项是正确的？（)
A、所有资料只由服务顾问保留
B、在此环节不需要非常详细解释已经维修过的项目
C、合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D、由服务顾问自行追加维修项目，以增进收益
E、以上都不正确

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（)
A、弄清本服务站是否曾经修过这辆车
B、提议将车立即送到本服务站
C、请客户提供以前的维修单
D、向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

为达到高标准的服务，以下哪一条是你作为服务顾问的首要职责？（)

A、找出重复维修的顾客并区别对待

B、联系顾客，提醒他们服务和预约和计划的保养期到了

C、记录维修工单的变化

D、及时找出并解决售后追踪事宜

E、与顾客联系可以确保顾客满意度和忠诚度

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第8题

服务顾问在交车时，以下哪些工作是其中需要做的项目：（)

A、展示旧件

B、解释维修内容与过程

C、说明附加服务

D、解释结算单

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第9题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

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第10题

在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（)和（)。
在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释()和()。

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第11题

服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。（)

是

否

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