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送餐途中,骑手操作APP误点订单已送达以下正确处理方式()
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送餐途中,骑手操作APP误点订单已送达以下正确处理方式()

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第1题
以下说法错误的是()

A、预定单骑手送达后时间还早,不能确认送达,这时候可以去送其他订单,等时间达到后,可以拉定位确认送达,提高配送效率

B、订单送达顾客,骑手忘记点送达了,为了不影响其他订单配送,可以报备用户修改地址后再确认送达

C、面对封闭小区,餐品送到门口后,顾客出来取,骑手可以直接点击送达

D、使用拍照取证拍摄明细地址封锁照片,然后点击送达

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第2题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A、联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B、餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C、在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D、告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第3题
骑手送餐时遇到APP无法操作发生异常,处理方法正确的是检查手机网络/设备()

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第4题
为避免送餐订单被投诉,骑手送餐正确的做法应该是:骑手按照配送规范尽量避免异常情况的发生,不要提前点送达,避免违规取餐,在发生异常时,及时留证,报备站长()

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第5题
送餐超时了,首先与顾客道歉,骑手要主动热情(您好,对不起由于订单较多给您送晚了实在抱歉)()

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第6题
在出现骑手配送原因后,订单已点完送达商家也同意退款,是否会算提前点送达()

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第7题
骑手送餐后被用户投诉服务态度差/提前点送达的差评,首先站长先跟骑手沟通,然后确定原因后再处理是否申诉;(原因1.是竞对或者他人恶意差评投诉,可以进行申诉;原因2.是骑手自身问题属实,必须对骑手做出相应处罚并进行培训。)()

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第8题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A、在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B、电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C、直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D、上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E、上报完成以后点击送达

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第9题
骑手在配送到达门店后手机无法上传图片可以尝试重新安装并登陆途虎快送App,再进行操作()

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第10题
小H送餐中途,为了避免超时提前和顾客沟通好了把订单先点送达了在给顾客送过去,他的做法正确吗()

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第11题
如果遇到商家出餐慢,我们应该上报商家出餐慢,打开APP的订单页面,然后点击遇到问题,在选择商家出餐慢进行拍照上报,上报以后跟站点电话联系告知情况,在与顾客电话沟通告知商家出餐慢,让其帮忙催餐,这样的操作流程是否正确()

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