题目内容（请给出正确答案）

[主观]

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
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第1题

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是()。

A、要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务

B、摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

C、充分熟悉和掌握物业的基本情况

D、熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

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第2题

空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色，前者是得到、体验，后者是付出、奉献。（)

是

否

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第3题

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与()等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

A、政府相关部门

B、建设单位

C、业主大会和业主委员会

D、专业公司

E、业主

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第4题

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

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第5题

组织财政收入的原则中，要坚持()原则，就必须以促进经济的发展为出发点，将发展经济摆在首位。

A、从发展经济入手，增加财政收入

B、利益兼顾

C、合理负担

D、公平与效率兼顾

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第6题

机电工程项目部与施工单位有合同契约关系的单位间协调要本着（)的原则进行

A、立足自我

B、相互沟通

C、避免导人诉讼

D、求得共识

E、平等协商

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第7题

在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中，要对服务人员进行常规的（)的训练。

A、心理素质

B、服务技能

C、沟通技巧

D、专业知识

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第8题

案件检查要坚持在党的纪律面前（)的原则，对任何党员违犯党的纪律的行为，都必须依据本条例进行检查。

A、实事求是

B、以上率下

C、人人平等

D、公私分明

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第9题

以下关于邮政企业员工仪容清洁的说法正确的有（)。

A、邮政服务人员在岗时的发型，应当以华丽为原则

B、女士使用的发卡、发带等头饰，应该素淡雅致、庄重朴素

C、女士可以涂抹带花色的指甲

D、在日常生活中，不要经常剔牙，饮食不要过热或过冷

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第10题

在超限治理联合执法工作中，要坚持（）的原则，对恶意囤集、堵站、集结闯岗等行为，由公安机关予以严厉打击。

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第11题

站台门系统设备运行出现故障时，关门故障处理在保证安全的前提下以尽快使列车出站为原则;开门故障处理以尽快为乘客乘降提供条件为原则。（)

是

否

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