题目内容（请给出正确答案）

[判断]

与客户沟通时，应尽量坐在客户的右边（）

是

否

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第1题

坐时，一般应避免坐在与客户（)和（)的位置上，应坐在与客户斜相邻的位置上。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

与客户电话沟通时，如果客户有说得不对的地方，应及时打断对方，以作纠正（）

是

否

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第3题

在与客户电话沟通中，对于词汇的选择，我们需要注意（)

A、尽量选择体现正面意思的词

B、尽量选择简单的词

C、多使用口语

D、多说点专业词汇

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第4题

制订计划时，应充分利用公司的资源，通过与客户之间的相互沟通、了解，满足客户需求，结合实际情况制订计划（）

是

否

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第5题

物业管理企业在与客户沟通时，应注意()。

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

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第6题

与客户交接钱物时，做到唱收唱付、轻拿轻放、不抛不扔。在给客户找钱时，应尽量付整钱，便于客户清点，没有整钱须付零钱时，应表示歉意。（)

是

否

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第7题

当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）

是

否

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第8题

对客户沟通的注意事项叙述不正确的是()。

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

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第9题

对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（)

A、提一些客户感兴趣的问题

B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁

D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题

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第10题

维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户/业主沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户/业主的欢心；更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户/业主对个人的感谢或谋取私利（）

是

否

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第11题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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