题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

骑手小戴在配送过程中发现撒餐怎么办()

A、直接送给用户

B、主动承认责任

C、直接把责任推给商户

D、主动跟用户解释承担赔偿

E、撒餐不严重时,可以用纸巾擦拭干净换包装

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第1题
餐品送至客户处时发现有翻撒,应该怎么办()

A、翻撒不严重的时候,应该把餐品就近放在地上,然后擦拭和更换干净的包装袋

B、翻撒非常严重,不能食用了,骑手应告知客户,给出赔偿解决方案

C、翻撒比较严重,但还可以食用,骑手要做好服务,向客户道歉,告知客户餐品有翻撒,并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品,取得客户谅解

D、翻撒不严重,可以拿纸巾擦拭一下,换个干净的包装袋,送至客户手里时,提醒客户用餐时注意

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第2题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答()

A、您好,饿了么蓝骑手!刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等

B、您好,饿了么蓝骑士路上红绿灯较多,这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻

C、爆单啦,我得现按时间短的送,没办法先送您的订单

D、商户卡餐出不来我能怎么办

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第3题
配送原因取消单的理由有哪些()

A、送太慢,等太久

B、骑手通知我无法配送

C、骑手沟通态度差

D、没有骑手接单

E、撒餐、漏餐

F、餐内有异物

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第4题
以下哪些申请退款的原因商家同意之后骑手会被扣500元()

A、没有骑手接单

B、送太慢了,等太久了

C、骑手通知我无法配送

D、骑手沟通态度差

E、餐品撒漏

F、骑手通知我无法配送,商家还没做餐

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第5题
下面那些理由退款属于配送原因取消单()

A、1、送太慢了,等太久了

B、2、骑手通知我无法配送

C、3、骑手沟通态度差

D、4、无骑手接单

E、5、餐品撒漏/包装破损

F、6、配送太慢、不想要了

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第6题
以下那个不是骑手原因配退()

A、1.送太慢等太久了

B、2.餐品撒漏

C、3.骑手通知我无法配送

D、4.商家通知无货了

E、5.骑手沟通态度差

F、6.没有骑手接单

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第7题
骑手小A接到订单,配送地址为某大学内,小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后,发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是()

A、报备用户修改地址点击送达

B、越红线强行点击送达

C、拍照举证点击送达

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第8题
用户在A地方下单后,临时有事去到了B地方,要求骑手送到B地方(A地方距离B地方1公里),骑手应该怎么办()

A、联系用户,让用户在下单APP上进行地址修改后,正常配送

B、餐品送达后,再次回到顾客下单位置,点击送达

C、在顾客下单地址进行确认送达后,再给顾客进行配送

D、告知顾客,只能按照下单地址配送,或者顾客取消订单

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第9题
一个饿了么平台的商家发现骑手配送自己的餐品获得的投诉差评很多,长期下来商家会考虑不在饿了么平台开店()

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第10题
小张在配送过程中,将餐品送达顾客手中后,发现点送达是红线行为,以下哪个选项能使自己免受处罚()

A、打电话给站长报备

B、按要求拍照报备

C、打电话给客服报备

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第11题
配送过程中出现餐品洒漏怎么处理()

A、送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付

B、和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家

C、看着撒了一点没事,直接交给顾客

D、把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客

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