题目内容（请给出正确答案）

破损工单需要核实哪些要素（）

[多选]

破损工单需要核实哪些要素（）

A、外包装是否完好

B、派件网点是否时效内做问题件

C、发件网点是否包装合格

D、派件网点是否规范投递

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第1题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第2题

核实遗失破损工单会流转至派送网点（）

是

否

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第3题

到末端时商品外包装破损，但商品无破损，顾客愿意接受，可直接配送，但需要留存商品六面的照片及顾客签收是备注“商品完好”的面单（）

是

否

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第4题

如发现单货不符、外包装破损或其他质量问题，只要不影响销售，就不需要向上级反映。（要及时向上级反映，同时通知售后服务部门、供货商或厂家代表，必要时拍照记录）（）

是

否

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第5题

客户来电反馈破损了无需核实外包装，内物破损情况（）

是

否

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第6题

快件异常（遗失、短少/破损等涉及理赔情况）时必须核实记录快件的内物品名、价值、运费、保价情况、外包装情况等相关信息（）

是

否

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第7题

高铁快件集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭（)或现场检查，核实现状，办理交接。
A.客运记录
B.电报
C.交接证
D.运单

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

LCS平台核实签收底单需要创建“运输原因-核实底单”类型的工单（）

是

否

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第9题

以下哪项为破损申报的要求（）

A、内件整体图片+破损图片

B、有效的货物价值证明（维修证明）

C、子单图片

D、外包装整体图片+破损图片

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第10题

客户对流量扣费102.27元有疑问，承诺可给其申请100元退费48小时内到账，核实需要核包退费需给客户回访电话告知，客户同意再提直接答复工单，不同意泽提交派发工单（）

是

否

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第11题

顾客收到货后，外包装破损，内件完好。说法正确的是（）

A、签收后24小时内反馈仓库群（附上外包装破损图片）

B、解释安抚，内件不受影响

C、补偿金额按照订单金额5%

D、补偿金额超过20元需要升级申请

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