LCS平台核实签收底单需要创建“运输原因-核实底单”类型的工单（）

是

否

查看答案

更多“LCS平台核实签收底单需要创建“运输原因-核实底…”相关的问题

第1题

补摘单：运单发布在实际运输之后，对于此类情况，客服人员需要备注承运人收发货时间，并告知后期主要接听平台电话及规范摘单，核实原因后反馈给运单监控核实处理（）

是

否

点击查看答案

第2题

顾客投诉内容：物流显示签收，我本人没收到，你们把我的货送去哪里了我司介入后需要如何处理（）

A、联系商管问方案

B、联系商户提供物流签收底单，核实顾客是否收货

C、让顾客等一等，以后就会收到了

D、让顾客自己联系物流

点击查看答案

第3题

致电客户本人，已核实对方身份，沟通中信号不佳，客户表示本人在电梯中，随后听不到客户声音，则LCS任务结果选择“因技术原因中断（）

是

否

点击查看答案

第4题

签收未收到工单复核需要提供有效证明（）

A、通话录音+清单

B、签收底单

C、收件人收到短信证明

D、手写签收证明

点击查看答案

第5题

客户进线表示没有收到商品，但物流显示已签收，要求平台处理，客服应操作的是（）

A、询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B、告知物流异常，建议退款

C、庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D、建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

点击查看答案

第6题

订单物流显示商家已经揽件或者物流已经退回，有物流退回走件信息可为客户退款。物流异地签收，可为客户补发或退款，物流显示已经收获地址已经签收，但是客户表示没有签收，需要商家提供客户的签收底单。用户地址显示双重地址，客户责任，商家无责，若商家可提供快递与客户协商一致的包裹放置地点的凭证，商家无责，客户责任，，不支持退款完结（）

是

否

点击查看答案

第7题

途虎客户进店后，我们索要到订单号，需要核实客户订单号，一.是不是下单到我们门店；二.核实货品是否到店签收（）

是

否

点击查看答案

第8题

到站催单4H妥投率；主要控制的方法分为三方面；（1）工单内催单订单及时跟进确保工单创建时间4H内妥投完毕。（2）配送员一体机内短链信息，站长工作台内短链信息及时跟进创建时间4H内妥投完毕。（3）区域推送到站催单4H明细跟进最迟妥投节点前闭环完毕。最终跟进无法妥投的需要反馈未妥投原因（）

是

否