更多“如何理解客户满意和客户愉悦?…”相关的问题
第3题
销售过程中,客户王先生对车辆其他方面都满意,只是对价格不满意,你如何应对?
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第4题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第5题
如何实现客户满意()
A、关注体验,实现客户体验满意
B、底线安全,围绕消防、治安、信息安全
C、守护底线,提供客户安心保障
D、重点干净,抓紧客房、餐饮干净卫生
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第6题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一?
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第7题
如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一?
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第8题
下列哪一项属于建设性沟通的范畴?()
A、对客户说:你再胡搅蛮缠,我就叫保安赶你出去
B、客户投诉时除了倾听不做任何回应
C、对客户说:您看这事我们该如何办才能让您满意?()
D、对于客户的每一话都做出积极回应。
E、对客户说:你要这么讲,我也没办法
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第9题
客户经理如何提高客户的忠诚度?()
A、让客户使用更多银行产品
B、为客户创造价值
C、进行银行产品促销推广
D、对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解
E、经常与客户之间做互动
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第10题
A.企业对于一百人来讲,都能使他满意,但是如果得罪了一名顾客,那就会前功尽弃
B.一次的劣质服务会通过公关效应在客户中传播;顾客感知的服务不是客观的、整体的,而是对他直接、间接获得的相关信息的主观分析
C.物业管理人倘若对投诉不认真对待或不加以重视,客户就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于企业的服务水准上,直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应
D.万一遇到假装客户投诉的领导,影响个人工作绩效和发展空间
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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