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[主观]

客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程（或与客户签订的维护协议)，本着（)的原则，在规定的时间内恢复业务。
A、“对客户负责到底”
B、“让客户放心满意”
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第1题

客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则（)

是

否

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第2题

运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（)依故障情况逐级向上报告。
A、故障升级管控制度
B、与客户签订的维护协议

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第3题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务;若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复（)

是

否

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第4题

“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语（)

是

否

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第5题

对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循（)的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
A、“先本端，后对端”
B、“先对端，后本端”

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第6题

对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中，规范的标签可大大缩短开通时限，加快故障定位，缩短故障处理时间，方便日常维护工作（)

是

否

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第7题

故障处理完毕后，应（)。
A、在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开
B、不打扰客户工作，立即离开

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第8题

故障处理完毕后，应在客户端继续观察（)分钟（重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。
A、5分钟
B、10分钟
C、 15分钟
D、20分钟

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第9题

铁路通信维护规则中规定，在处理故障时，故障处理人员一定要做到“五清”，及时间清、原因清、地点清、影响范伟清、处理过程清。（)

是

否

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第10题

变压器的故障可分为_________故障和_________故障。

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客户端的故障处理应严格遵守相关故障处理流程（或与客户签订的维护协议)，本着（)的原则，在规定的时间内恢复业务。A、“对客户负责到底” B、“让客户放心满意” 请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！