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餐厅收集顾客意见信息的渠道有()
[多选]

餐厅收集顾客意见信息的渠道有()

A、员工在服务过程中现场收集的顾客评价信息

B、部门管理者在餐厅巡查过程收集的顾客评价信息

C、大众点评、美团、携程旅游等第三方平台的顾客点评留言

D、顾客对于餐厅的满意度调查表

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第1题
顾客收集信息的渠道中,商业来源是最具有影响力的()

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第2题
关于训练员的角色,以下哪种行为体现了教师的角色()

A、小美作为外场训练员,上班前第一时间整理仪容仪表,化好淡妆和洗手消毒,准时打卡上班

B、今日储干入职,小丽作为餐厅的训练员,她提前打印好外场服务指引和收集好关于服务的视频,运用四步骤带训新储干

C、今日储干学习收银岗位,见到顾客都没有做特价套餐的建议性销售,小婷作为储干的训练员,趁着不需要服务顾客时,及时指出储干没有做建议性销售的行为,再次教其如何做并鼓励她

D、今日储干学习收桌岗位,学习过程中,储干问训练员小美为何要用消毒水清洁桌面,小美耐心跟她解释原因并鼓励她坚持使用消毒水清洁桌面

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第3题
收集顾客声音渠道有:口头、书面、电话、线上、第三方()

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第4题
危险源的识别方法有()

A、座谈会

B、预先危害分析法

C、收集顾客的意见或要求

D、现场观察

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第5题
10085-9渠道服务专席目前承接服务范围包括有()。

A、向渠道商提供营销活动咨询

B、移动业务咨询

C、建议收集

D、投诉收集

E、渠道方面意见

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第6题
各部门必须保证有相应渠道可12小时受理顾客意见,并于每日上班后交各部门受理人员()

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第7题
顾客进到餐厅小伙伴没有打招呼,训练员看到了先上前跟顾客打招呼后接着忙自己的事,这体现训练员典范的角色和建设性回馈()

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第8题
如果顾客因为某一事件的抱怨或其他原因引起的顾客与餐厅员工之间发生冲突或纠纷,应如何处理()

A、与顾客争论

B、通过正当渠道进行解决

C、参与纠纷

D、暴力解决

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第9题
促销员收集卖场信息的渠道有哪些()

A、消费者

B、终端客户

C、竞争对手

D、其他途径

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第10题
收集疫情信息的渠道有哪些()

A、采访函

B、采访电话

C、网络邮箱

D、舆情监测

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