如果顾客因为某一事件的抱怨或其他原因引起的顾客与餐厅员工之间发生冲突或纠纷，应如何处理（）

A、与顾客争论

B、通过正当渠道进行解决

C、参与纠纷

D、暴力解决

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第1题

航空器可因为许多不同原因而在机场丧失其机动性。这些原因可从一般性航空器事件，如轮胎爆破或航空器冲出跑道或滑行道，到较大的事故，包括航空器部分或全部解体。如果残损航空器位于机场内某一区域，妨碍了其他航空器或机场的正常运行，那么就应迅速将它搬移至指定的位置。实施航空器搬移的过程中，应派出{.XZ}进行全程警戒（）

A、警车

B、救护车

C、消防车

D、引导车

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第2题

航空器可因为许多不同原因而在机场丧失其机动性。这些原因可从一般性航空器事件，如轮胎爆破或航空器冲出跑道或滑行道，到较大的事故，包括航空器部分或全部解体。如果残损航空器位于机场内某一区域，妨碍了其他航空器或机场的正常运行，那么就应迅速将它搬移至指定的位置。在残损航空器搬移的实施中，应当将航空器的总重量尽可能地{.XZ}（）

A、增大

B、减到最小

C、保持不变

D、接近规定值

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第3题

航空器可因为许多不同原因而在机场丧失其机动性。这些原因可从一般性航空器事件，如轮胎爆破或航空器冲出跑道或滑行道，到较大的事故，包括航空器部分或全部解体。如果残损航空器位于机场内某一区域，妨碍了其他航空器或机场的正常运行，那么就应迅速将它搬移至指定的位置。在残损航空器搬移的实施中，需要检查货物淸单是否包括{.XZ}，并采取安全措施或搬移该物品（）

A、危险品

B、违禁品

C、易燃品

D、易爆品

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第4题

航空器可因为许多不同原因而在机场丧失其机动性。这些原因可从一般性航空器事件，如轮胎爆破或航空器冲出跑道或滑行道，到较大的事故，包括航空器部分或全部解体。如果残损航空器位于机场内某一区域，妨碍了其他航空器或机场的正常运行，那么就应迅速将它搬移至指定的位置。在残损航空器搬移的事故现场和最邻近区域，应当严格执行{.XZ}的规定（）

A、不准燃放烟花爆竹

B、不准放火

C、不准鸣笛

D、不准吸烟

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第5题

客户满意度调研的核心是()。

A、以客户为中心的组织

B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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